1ERE EDITION DU BAROMETRE DE SATISFACTION CLIENT-CEDANTES MAROCAINES

Pour être à l’écoute de ses clients et partenaires et afin de mieux répondre à leurs attentes, la Société Centrale de Réassurance a lancé la 1ère édition du Baromètre de satisfaction Client en collaboration avec le cabinet KANTAR TNS, un des  leaders mondiaux des études de marché.

Une réunion présidée par Monsieur Youssef Fassi FIHRI, Directeur Général de la SCR a eu lieu le vendredi 12 Mai  pour présenter  les premiers  résultats de l’étude lancée en priorité auprès des cédantes Marocaines. L’étude portant sur les cédantes du Marché International, quant à elle suivra incessamment.

Les points Focus du Baromètre de Satisfaction Client concernent :

  • Les appels d’offres ou demandes de cotation ;
  • La négociation commerciale ;
  • L’expertise Métier ;
  • La gestion des sinistres ;
  • La gestion comptable et financière ;
  • La gestion administrative.

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A la lumière des résultats présentés et afin de renforcersa position de leader au niveau du Marché Marocain, Monsieur le Directeur Général a profité de cette occasion pour demander au Management de la SCR et à l’ensemble de ses équipes de doubler d’efforts et de travailler activement sur la mise en place d’un plan d’actions, basé sur le feedback Client dans le but d’améliorerles services et les processus opérationnels de notre Société.

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